Se o seu voo acabou de ser cancelado, a primeira sensação costuma ser frustração. Mas ficar parado não resolve nada. O melhor caminho é entender por que isso aconteceu, conhecer seus direitos e seguir um passo a passo simples para conseguir o que tem direito, seja reembolso, reacomodação ou assistência.
Companhias aéreas cancelam voos por diversos motivos. A meteorologia ruim é a causa mais citada: nevoeiro, tempestades ou ventos fortes podem tornar o pouso perigoso. Problemas técnicos na aeronave também entram na conta, assim como falta de tripulação – às vezes um piloto ou comissário fica doente de última hora. Em alguns casos, questões operacionais como greve de aeroportos ou restrições de tráfego aéreo levam ao cancelamento.
Entender o motivo ajuda a escolher a melhor estratégia. Se o cancelamento foi por força maior (clima, por exemplo), a companhia pode oferecer apenas assistência básica, enquanto em situações controláveis (problema técnico, falta de pessoal) o passageiro tem direito a reembolso integral ou a outra opção de voo sem custo adicional.
1. Verifique a informação oficial – abra o site ou app da sua companhia e procure a notificação de cancelamento. Se o voo apareceu como "cancelado" no seu itinerário, já tem a confirmação.
2. Consulte a central de atendimento – ligue ou use o chat. Pergunte sobre opções de reacomodação, horário, aeroportos alternativos e, claro, o prazo para solicitar reembolso.
3. Conheça seus direitos – no Brasil, a ANAC define que o passageiro tem direito a assistência material (alimentação, comunicação, acomodação) quando o cancelamento gera espera prolongada. Também garante o reembolso integral ou o reencaminhamento para outro voo sem custo.
4. Registre tudo – guarde prints da tela, e‑mails e protocolos de atendimento. Caso precise recorrer depois, esses documentos são a prova de que você tentou resolver a situação.
5. Avalie a melhor alternativa – se o novo horário não serve, o reembolso pode ser mais rápido. Se a viagem for urgente, a reacomodação com outra companhia pode ser a solução, mas fique atento a possíveis custos extras.
6. Use os canais digitais – muitas companhias oferecem a escolha de reembolso ou novo voo diretamente no app, economizando tempo e evitando filas no balcão.
7. Reclame se necessário – se a companhia não cumprir o que a ANAC determina, registre reclamação no site da agência ou no Reclame Aqui. Em último caso, acione o Procon ou a justiça de pequenas causas.
Seguindo esses passos você evita dor de cabeça e garante que o investimento na passagem não seja perdido. Lembre‑se de que a comunicação rápida e a documentação correta são suas maiores aliadas.
Por último, fique de olho nas notícias da sua rota. Alterações de última hora costumam ser divulgadas em grupos de passageiros nas redes sociais. Compartilhar informações com outros viajantes pode acelerar a solução para todos.
Com essas dicas, ficar preso a um voo cancelado deixa de ser um pesadelo e passa a ser apenas mais um imprevisto que você sabe como contornar.
Dois aviões, um da Gol e outro da Latam, colidiram no chão do Aeroporto de Congonhas, São Paulo, na segunda-feira, 29 de julho. O incidente aconteceu durante o procedimento de pushback devido a uma falha no equipamento. Nenhum passageiro se feriu. Por conta da colisão, alguns voos foram cancelados e passageiros remanejados para outras aeronaves.